Возврат и гарантия
Принимаем обращения по составу поставки, качеству, гарантии и возврату товара.
Как обратиться
Личный кабинет — удобный способ написать нам по заказу: перейти в кабинет. Регистрация не является обязательным условием для обращения. Официальные обращения и претензии можно направить на office@instalpro.ru. Вы также можете позвонить по номеру +7 343 271-42-43 или направить письменное обращение продавцу по адресу: Екатеринбург, ул. Блюхера, д. 50, офис 421, ООО «ИнсталПРО». Для направления требования не нужно сначала получать согласование менеджера.
Изменение и отмена заказа
До оплаты и согласования поставки вы можете изменить или отменить заказ, сообщив его номер. Отправка формы сама по себе не влечёт оплату или плату за отмену.
Дистанционная покупка физического товара для личных нужд
Потребитель вправе отказаться от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если при передаче товара в письменной форме не сообщили порядок и срок возврата, отказаться от товара надлежащего качества можно в течение трёх месяцев с момента передачи.
Для возврата качественного товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека или иного документа о покупке само по себе не мешает подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение касается только товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно купивший его потребитель.
Покупатель выбирает способ передачи возвращаемого качественного товара, позволяющий продавцу проверить его состояние при получении: дистанционно, предусмотренным продавцом способом или иным запрошенным способом, в том числе через перевозчика или организацию связи. Если доступный способ или адрес возврата не указан, можно запросить необходимые сведения. Предварительное согласование с менеджером не является условием законного возврата. При обратной пересылке качественного товара покупатель несёт расходы и риск его случайной утраты или повреждения во время транспортировки.
При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя.
Если у товара есть недостаток
Опишите обнаруженную проблему в обращении; фотографии можно приложить, если это удобно. При недостатке товара потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования. Если продавец требует вернуть товар с недостатком, его передают за счёт продавца в предусмотренных законом случаях. Правила о расходах и риске обратной доставки качественного товара не ограничивают права покупателя при недостатках.
Гарантийный срок и комплект документов зависят от производителя и конкретного исполнения. Их подтверждаем в условиях покупки. Отсутствие или окончание гарантии не отменяет права, которые закон предоставляет покупателю в применимые сроки.
Покупки для бизнеса
Если организация или индивидуальный предприниматель приобретает товар для предпринимательской деятельности, порядок приёмки, требования к качеству и возврат определяются договором и применимым законодательством. Потребительские правила выше относятся к покупке гражданином для личных нужд.
Программное обеспечение, лицензии и услуги
Для программного обеспечения, лицензий и услуг применяются условия соответствующего договора и закона. Общий семидневный срок отказа от дистанционно купленного физического товара к ним автоматически не применяется.